やる気スイッチプレミアムクラブ よくある質問(FAQ)

プレミアムクラブの申込手続きについて

「やる気スイッチプレミアムクラブ」とは?
「やる気スイッチプレミアムクラブ」は、やる気スイッチグループの保護者向け会員サービスです。お申込みは、やる気スイッチグループの教室からのご案内に沿ってお願いいたします。
「やる気スイッチプレミアムクラブ」のメールが届きません。
(1)ドメイン受信許可設定をご確認ください。
やる気スイッチプレミアムクラブからのメールは「@yarukiswitch.club」ドメインから届きますので、まずは、このドメインからの受信許可設定をお願いします。

上記を設定していただいても、届かない場合は下記をご参照ください。

(2)携帯キャリアメールをお使いの場合
docomo.ne.jp/softbank.ne.jp/ezweb (au)などの携帯メールの場合、近年、携帯キャリアがセキュリティを強化しており、お送りしたメールが届かないことがあります。 各キャリアのご案内ページを参照のうえ、受信環境のご確認をお願いいたします。

ドコモの場合
ソフトバンクの場合
auの場合

(3)Gmail、Yahoo!メール,Outlook.com、等のフリーメールをお使いの場合
システムの自動振り分けの機能等により、やる気スイッチプレミアムクラブからのメールが「迷惑メール」として、迷惑メールフォルダ、削除フォルダ等、通常の受信フォルダとは異なるフォルダに振り分けられている場合があります。
フリーメールアドレス等をご利用の場合には、やる気スイッチプレミアムクラブからのメールが「迷惑メール」に振り分けられないよう設定をご変更願います。

主なメールプロバイダの対応方法を以下にご案内します。

Gmailの場合
Yahoo!メールの場合
Outlook.comの場合

(4)1,2,3をご確認いただいた上で届かない場合
お手数おかけしますが、別のメールアドレスをご登録ください。
プレミアムクラブのご登録がお済みの方は「Q.登録メールアドレスを変更したい」の手順でメインメールアドレスの変更が可能です。なお、プレミアムクラブのログインに必要なパスワードがわからない場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。
入会したのですが、ログインに必要な情報(パスワード等)が届きません
やる気スイッチプレミアムクラブのログインに必要な情報は、通常入会手続きから2~3営業日後に、ご登録いただきましたメールアドレス宛にお送りしております。
迷惑メールなどで振り分けされている場合がございますので、該当の受信フォルダ等をご確認ください。
※受信設定については Q.「やる気スイッチプレミアムクラブ」のメールが届きません をご参照ください。
「オンライン入会手続きのお願い」のQRコードを読み込んでも、登録(申込み)に必要な画面が表示されない
下記をクリックしてアクセスしてください。

■「やる気スイッチプレミアムクラブ オンライン入会手続きのお願い」

プレミアムクラブについて

ログインできないのですが、どうしたらいいですか?
ログインできない場合は、メールアドレスおよびパスワードに入力ミスがないかご確認ください。
※アプリをお使いの場合もブラウザと同じメールアドレスとパスワードをご入力ください
パスワードがわからない場合は、やる気スイッチプレミアムクラブのログイン画面下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行してください。
プレミアムクラブからのメールを受信できない
下記をクリックして対応方法をご覧ください。
■メールを受信できない場合の対応方法
登録メールアドレスを変更したい
下記をクリックして、登録メールアドレスの変更手順をご覧ください。
■登録メールアドレスを変更したい
複数のアドレスを登録したいのですが、どうしたらいいですか?
プレミアムクラブは予備メールアドレスを登録することが可能です。
ご登録いただくと、プレミアムクラブからのお知らせが予備メールアドレスにも届くようになります。
下記をクリックして、予備メールアドレスの追加手順をご確認ください。
■予備メールを登録する
※登録できる予備メールアドレスは1つです。
※予備メールアドレスではプレミアムクラブのログインはできません。
ログインするときのパスワードがわかりません
やる気スイッチプレミアムクラブのログイン画面下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行してください。
再発行をする際は、事前に「@yarukiswitch.club」からのドメイン受信許可の設定をしてください。
クレジットカードの登録をしたい/変更をしたい
プレミアムクラブの画面からは、クレジットカードの登録/変更ができません。 恐れ入りますが、教室にお問い合わせください。
セーフティメールが登録できない/セーフティメールが届かない
プレミアムクラブの画面からは、セーフティメールの登録/変更/送信状況のご確認ができません。
恐れ入りますが、教室にお問い合わせください。
授業(レッスン)内容や講習会・シーズナリースクール等について問い合わせたい
おそれいりますが、授業の内容や講習等につきましてはプレミアムクラブではお答えができません。お手数おかけしますが、お通いの教室にお問い合わせください。
教室を退会したが、プレミアムクラブはいつまで利用できますか?
プレミアムクラブはお通いのスクールを退会した月の末日に自動解約となります。それまではメールマガジン等も配信されます。自動解約になりますので、特別なお手続きは必要ありません。
プレミアムクラブの入会・退会についての規約を確認したい
こちらの利用規約をご覧ください
兄弟で通っていましたが、兄が教室を退会します。会員費はどうなりますか?
プレミアムクラブは1家族で1つのアカウントでご利用いただく会員サービスです。ご家族のうち最初に利用登録されたお子さまの月謝等のご請求にプレミアムクラブ会員費が含まれております。そのお子さまが退会した場合、同一世帯で次に登録されたお子さまのご請求にプレミアムクラブ会員費が引き継がれます。なお、会員費の引き継ぎについては自動的に行われますので、保護者さまによる手続きは不要です。(同一世帯の判定は、両方のお子さまのアカウントに登録されているメールアドレスが同一であることが条件となります)

プレミアムクラブ公式アプリについて

プレミアムクラブ公式アプリを使いたい
https://www.yarukiswitch.club/App/dl/
上記URLからインストールしてください。
対応機種は、iOS13.0以降のiPhoneやiPad/Android8.0以降のアンドロイド端末です。
何度も「パスワードを変更してください」という画面に戻ってしまうのですがどうしたらいいですか
アプリを最新バージョンにアップデートし、再度お試しください。 状況が改善しない場合は、お問合せフォームからお問合せください。
アプリを使おうとすると、突然ログアウトします。
<複数のスマホにアプリをインストールしている場合>
同じアカウント(メールアドレス)で複数のスマホからアプリにログインしていると、強制的にログアウトしてしまうことがあります。
アプリのプッシュ通知を受信したい1つのスマホでアプリを利用し、それ以外のスマホではブラウザでご利用いただくことをおすすめ致します。ブラウザでご利用の場合はこちらからログインください。

<上記以外の場合>
一度、アプリをアンインストールして、再度インストールをお願い致します。
状況が改善しない場合は、お問合せフォームからお問合せください。
アプリ画面下のフッターメニュー(ホーム・メッセージ・記事・マイメニュー等)を押しても、画面が正しく表示されません。
恐れ入りますが、一度アプリを終了して、もう一度開いてください。
状況が改善しない場合は、お問合せフォームからお問合せください。
プッシュ通知(※)が届きません
※メッセージが届いた際等にスマホの画面に通知が表示されます。
お使いのスマホの端末設定で、プレミアムクラブアプリのプッシュ通知の設定が「ON」になっていることをご確認ください。

<iOS15.0のiPhoneやiPadをお使いの場合>
ご利用中のOSのバージョンにより、プッシュ通知機能がご利用いただけない場合があります。
最新のOSにアップデートをしてください。

<複数のスマホにアプリをインストールしている場合>
同じアカウント(メールアドレス)で複数のスマホからアプリにログインしている場合、いずれか1つの端末にしかプッシュ通知が表示されません。
プッシュ通知を受信したい1つのスマホでアプリを利用し、それ以外のスマホではブラウザでご利用いただくことをおすすめ致します。ブラウザでご利用の場合はこちらからログインください。
メッセージに添付されているファイルが開きません
<iPhoneやiPadなどのiOS>
お問合せフォームからお問合せください。該当メッセージのタイトルを合わせてお知らせいただけますと幸いです。

<Android>
ファイルが直接開かず、ダウンロードされた場合は、ダウンロードフォルダから該当のファイルをタップしてご覧ください。
PDFファイルが開かない場合、PDFリーダーアプリがインストールされていない可能性があります。「Adobe Acrobat Reader」等のインストールをご検討ください。
状況が改善しない場合は、お問合せフォームからお問合せください。該当メッセージのタイトルを合わせてお知らせいただけますと幸いです。

PHONICS JOURNEY家庭用web教材について

PHONICS JOURNEY家庭用web教材に、ログインできない
下記をクリックして、ログインの詳細手順をご覧ください。
■PHONICS JOURNEY家庭用web教材のログインについて
PHONICS JOURNEY家庭用web教材が、うまく動作しない
【ブラウザについて】
スマートフォンではGoogle ChromeまたはSafariから、パソコンではGoogle Chromeからログインしてお試しください。

【キャッシュについて】
画面上に教科書や動画が表示されない場合は、キャッシュをクリアする必要があります。開いた画面上で1分ほどお待ちください。その後ページを一度閉じていただき、再度「PHONICS家庭学習用web教材」ボタンからログインすると自動でキャッシュがクリアされます。生徒名、講師名が表示されない場合も同様の方法でお試しください。
※キャッシュのクリア方法はご利用の端末やブラウザによって方法が異なります

【ご利用機器について】
OSは最新のものにアップデートしてください。
ご利用機器が以下の状態であるとき、アプリが正常に作動しない場合がございます。

・充電状態が20%以下
・バックグラウンドで複数のアプリが起動している
・ご利用のブラウザで大量のタブを開いたままになっている
・再起動せずに長時間利用されている
PHONICS JOURNEY家庭用web教材で、音声や発話が認識されない
発音アクティビティでは、パソコン本体のマイクでは音が拾えないため、イヤホンマイクが必要となります。
また、マイク機能の権限がON に設定されているかご確認ください。
PHONICS JOURNEY家庭用web教材のレポートが、正しく表示されない
動画の回数カウントは全体の80%を視聴したら1カウント、発音アクティビティは星ひとつを獲得して1カウントとなります。
回数カウントは累計で表示がされます。
ゲームクリアの表示がされる前に次に進んだり、何度も同じ内容のゲームを繰り返しているとカウントされない場合がございますのでご注意ください。

上記で解決しない場合は、
下記のフォームからご連絡ください。